В одном из материалов («Особенности новотроицкого сервиса») мы подняли тему обслуживания, в котором рассказали, как в городе развита сфера услуг. Поднятые в заметке проблемы вызвали отклики читателей. Представляем их вашему вниманию. ">
Приветствую Вас Гость | Версия для PDA | RSS
Меню сайта

Категории раздела
Разное [33]
Начинающим [2]
Статьи из газеты "Металлург" [95]
Ваши права [11]
Liex [0]

Опрос
К какой категории относитесь?
Всего ответов: 209

Случайное фото
Главная » Статьи » Статьи из газеты "Металлург" [ Добавить статью ]



«Кто не умеет улыбаться, тот не должен открывать лавку»
Маленькая ложка дегтя все испортила
Светлана Терехова довольно позитивно оценила уровень обслуживания в магазине «Полимер», но, по ее мнению, хотя здесь работает компетентный и доброжелательный персонал, с помощью которого она удачно выбрала для своей квартиры линолеум и плинтуса, все же не обошлось без маленькой ложки дегтя, которая чуть-чуть подпортила в целом неплохое обслуживание. Заплатив за транспортную услугу, она попросила линолеум разрезать на три куска. Через некоторое время к ее подъезду подъехал автомобиль. Когда грузчики собрались выгружать товар, она обратила внимание, что ее заказ не выполнен: линолеум привезли в целом виде. Покупательница товар отправила обратно, заодно и плинтуса, которые по расцветке подходили только к этому линолеуму. В магазине ей безоговорочно вернули деньги, хотя чек к этому времени она уже успела выбросить.
Аналогичную историю, правда, связанную с обслуживанием не в торговом центре, а в аптеке, поведала Анна Иванова. Она в «Лекко» купила аэрозоль. Через несколько часов решила воспользоваться препаратом, но не тут-то было. Ее тщетные усилия открыть флакон не дали желаемого результата, и она отправилась опять в аптеку сдать бракованное лекарство и получить свои деньги обратно, хотя в их возврате были сомнения, поскольку чек при покупке она не забрала и оставила в аптеке. К радости женщины, когда она объяснила ситуацию, фармацевт без лишних слов вернула деньги.
Нескупой тоже остается внакладе
Подумав, что высокая цена является гарантией качественного товара, новотройчанка Нина Коростылева купила в небольшом частном отделе магазина часы за 3000 рублей. Все лето она щеголяла с красивой вещью на руках, а недавно стала замечать, что позолота по краям постепенно стирается и дорогие часы стали обретать неприглядный вид. Она обратилась к хозяину отдела с требованием заменить вещь на более качественную. В ответ услышала непреклонный отказ. На мужчину не подействовали никакие убеждения и доводы Нины Васильевны. Теперь ей только остается пользоваться обшарпанными, но зато дорогими часами.
Лилия Мазитова столкнулась с проблемой ремонта дамской сумочки. Оказывается, в нашем городе нет вообще такой услуги, не считая замены замков. Эту работу выполняют на точках, где ремонтируют обувь. Придерживаясь принципа «Скупой платит дважды», Лилия Маратовна решила не распыляться на дешевку и купила дорогую кожаную сумку. Через год «непрерывной эксплуатации» ручки сумки приняли неприглядными вид. Заменить их нигде не удалось. Сапожники ей отвечали: «Приходите со своим материалом», которого, естественно, у нее нет. Теперь новотройчанка покупает только дешевые женские сумки, придерживаясь правила: «Чуть-чуть поносил и выбросил».
Все познается в сравнении
Говорят, что все познается в сравнении. Погостив у детей в Челябинске и походив там по магазинам, Мария Федоровна Исайкина сильно разочаровалась в обслуживании новотроицких продавцов.
— Это такой контраст! — возмущается она, — причем не в пользу Новотроицка. — Предлагаю по примеру крупных городов открыть специальные курсы для обучения продавцов, чтобы их учили работать с покупателями. Ведь есть же какие-то стандарты обслуживания.
Дочь Марии Федоровны, Зинаида Потехина, добавила к словам матери:
— Когда приезжаю в Новотроицк и бываю в магазинах и учреждениях, предъявляю к обслуживающему персоналу заведомо завышенные требования. Такая форма общения с продавцами и работниками бюджетных сфер очень хорошо на них действует. По крайней мере, мне не осмеливаются нагрубить или посмотреть свысока. Я такого отношения к себе не потерплю. А вообще моя мама права: надо учить работать продавцов, сохранивших традиции «совковой» торговли. У китайцев есть такая поговорка: «Кто не умеет улыбаться, тот не должен открывать лавку». Они, думаю, правы.
Отдохнув в профилактории «Уральская здравница», наш читатель Петр Зимин назвал это лечебное учреждение образцом культурного обслуживания. Он благодарен за отзывчивость и хорошее отношение массажистам Дмитрию Семину, Ларисе Фирсовой, Анне Андрейко, Денису Климову, медсестрам физкабинета И.П.Балликовой, Т.Н.Шинелевой, Ж.К.Такташевой, В.М.Кирилловой, кабинета ингаляции — Г.А.Безруковой, И.Н.Сорокиной.

Каусария Валитова
Категория: Статьи из газеты "Металлург" | Добавил: Новотроицк (30.09.2009)
Просмотров: 1225 | Комментарии: 1 | Рейтинг: 5.0/1 |
0  
1 Sander   (27.10.2009 00:00) [Материал]
Да уж, что и говорить, качество обслуживания просто в ауте. Особенно в продуктовых магазинах. Продавцы и кассиры через губу не переплюнут.

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]


Новотроицк © 2020Сайт управляется системой uCoz

Кондиционеры в Новотроицке Квартиры в челябинске