— Людмила Григорьевна, сейчас в разгаре отпускной сезон, многие орчане собираются на отдых. Но те, кто еще ни разу не путешествовал, не знают даже основного: как выбирать место отдыха, на что ориентироваться и пр. Что можно им посоветовать?

— Ехать отдыхать и самим на месте разбираться! Собственный опыт — самое ценное и незаменимое во всем, в том числе и в путешествиях. А если серьезно, то к поездке нужно готовиться, собирать информацию, изучить как можно больше предложений. Я уже не говорю о наличии всех необходимых документов у фирмы, куда вы обратитесь. При выборе путевки нужно быть внимательным: если стоимость путешествия постоянно изменяется и варьируется в зависимости от вашего сиюминутного желания сэкономить или, наоборот, не пожалеть денег, стоит призадуматься. Дело в том, что цена на турпродукт резко не меняется, и, если вам говорят о внезапном удорожании (хотя еще вчера стоимость была совсем другой), скорее всего вас обманывают. В принципе все цены на путевки указываются на официальных сайтах туроператоров, через которые, кстати, и идет заказ. Можно сравнить указанные цены с теми, что предлагают вам в агентстве. Разницы быть не должно. В противном случае отказывайтесь и обращайтесь в другую фирму.

— Но ведь не все туристы предпочитают цивилизованный отдых. Многие отправляются в отпуск «дикарями». При этом частники, сдающие квартиры, не спешат заключать договоры. Как быть, если, взяв деньги за 10 дней вперед, вас выгоняют уже через неделю?

— Такие случаи довольно редки: частнику, уклоняющемуся от налогов, отнюдь не выгодно, если вы начнете жаловаться в милицию, местную администрацию или налоговую. Поэтому все спорные моменты решаются, как правило, полюбовно. Если все-таки сомневаетесь, платите за проживание ежедневно, а не всю сумму сразу. Кроме того, до передачи денег лично посмотрите комнату, где будете жить, санузел, кухню и так далее. В противном случае, даже если вас что-то не устраивает, деньги вам уже не вернут.

— Стоит ли покупать «горящие путевки»? Нередки случаи, когда выясняется, что отель не забронирован, и турист оказывается в чужой стране на улице.

— По закону путевки не разделяются на «горящие» и обычные. Если вы заплатили деньги, имеете право требовать исполнения всех оговоренных в договоре условий. То, что путевка «горящая» и за нее никто ответственности не несет, — отговорки.

— Но даже если турист предпримет, казалось бы, все меры предосторожности, неприятности на отдыхе все же случаются. Насколько реально доказать свою правоту и вернуть деньги за испорченный отпуск?

— Если отдых прошел не так, как оговаривалось при покупке путевки, вы вправе обратиться в турагентство и потребовать возмещения морального вреда, денег за путевку и так далее в зависимости от ситуации. Если фирма отказывается возмещать убытки или соглашается, но не в том объеме, который вас устроит, обращайтесь к нашим юристам. Мы поможем составить претензию, а в крайнем случае представим ваши интересы в суде. Если вы правы, доказать это и вернуть деньги не составит труда.

Наша справка

Права туриста регламентируются Законами «Об основах туристической деятельности» и «О защите прав потребителей», а также Гражданским кодексом РФ. Но ссновными здесь, конечно же, являются «Правила оказания услуг по реализации туристического продукта», которые наиболее полно описывают права и обязанности турагентства и туриста.

Кстати

Почитать отзывы и таким образом составить собственное мнение о месте предстоящего отдыха (как в России, так и за рубежом), туроператорах и условиях проживания в том или ином отеле можно на многочисленных сайтах в интернете. Вот самые популярные из них: www.otzyv.ru, www.1001tur.ru, www.votpusk.ru, www.turizm.ru, www.tury.ru. Кроме того, в интернете можно найти попутчика в любую страну, город или отель. Самый известный и полный сайт — www.poputchik.ru, однако есть и масса других, например www.mahnem.ru, www.poputchika.net